13 flygbolag du borde följa på Twitter

Bärare tar kundtjänst till nästa nivå

Twitter gick live den 21 mars 2006. Flyg- och resebranschen var tidiga adoptörer av den sociala medierplattformen med 140 tecken. Twitters popularitet flyttade flygbolagen till plattformen, där de nu använder den för att diskutera allt från biljettförsäljning till kundservicefrågor. Nedan är 13 som ska följas.

• 01 av 13

  Air Asia

  Med nästan fyra miljoner anhängare har den här Malaysia-baserade lågprisbäraren en av de mest aktiva Twitter-kontona bland världens flygbolag. Flygbolaget använder sitt konto för roliga tävlingar, bilder från de destinationer som det täcker och meddelar om försäljning och erbjudanden. Det skapade ett separat Twitter-konto - @AskAirAsia - att hantera frågor och farhågor om bagage, platser och måltider sju dagar i veckan under öppettiderna.

• 02 av 13

  Alaska Airlines

  Flygbolagets socialvårdsteam är redo att hjälpa resenärer 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. De svarar på frågor om passagerare, men använder också deras matar till tävlingar (hitta Robinson Cano bobblehead dockan), framhäver snacks med bra bilder och en infographic om hur inflight Wi-Fi fungerar.

• 03 av 13

  American Airlines

  Fort Worth, Texas-baserade bärare har blivit mycket populär på Twitter. Gruppen som hanterar det här kontot är mycket lyhörd för tweets, och speciellt för kunder med problem. Och de har en bra blandning av informativa och irreverenta (men roliga) tweets som är roliga att läsa.

• 04 av 13

  British Airways

  Storbritanniens flaggoperatör driver sitt Twitter-konto 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Det erbjuder dagliga resor väder uppdateringar, belyser destinationer, markerar speciella dagar (National Sibling Day), en live Perisocpe sändning med sin VD och tävlingar. Det visar också på vackra bilder av sin flotta och städerna som det serverar och hjälper kunder i nöd.

• 05 av 13

  Delta flygbolag

  Delta har inrymt sitt sociala medielag i ett utrymme som ser ut som ett flygplanets kontrolldäck. Giant väggmonitorer tillåter sitt lag att följa varje tweet där det nämns, vilket förklarar det snabba svaret från @DeltaAssist-kontot. Det finns en balans mellan flygfoton, Delta-evenemang och roliga bitar av information från kontot.

• 06 av 13

  JetBlue

  Detta New York-baserade flygbolag erbjuder den vanliga företags pushen av nya vägar, nya produkter och allmänna uppdateringar. Men laget som övervakar det här kontot erbjuder också roliga tweets, bra bilder och entusiastisk kundservice.

• 07 av 13

  KLM

  Detta är ett Twitter-konto på steroider - på ett bra sätt. Bäraren driver sitt konto 24/7 och erbjuder hjälp på 10 språk. Kontot berättar även efterföljare hur länge det tar att svara på deras tweet. Det finns en underbar menageri av foton och videor av de städer de tjänar, tillsammans med att markera sina anhängare, och du ser verkligen kärleken och vården i det här kontot.

• 08 av 13

  Lufthansa

  Tysklands flaggbärare använder sitt Twitter-konto för att göra allt från att svara resenärers frågor till höjdpunkter från flygbolagets tidskrift. Förutom sin stora interaktion med anhängare älskar jag slumpmässigheten av vad du ser på matningen, inklusive coola gula köksmaskiner, Instagram-bilder, intressanta #travelfacts och framhäver coola tweets från efterföljare som AirBnB.

• 09 av 13

  Southwest Airlines

  Denna bärare var bland den första vågen som officiellt omfamnade sociala medier, särskilt Twitter. Du kan känna kärleken, eftersom flygbolaget hjälpte en passagerare att skicka ut en bild tweet till hennes brorsdotter, som skulle ha öppen hjärtkirurgi. Men det använde också Twitter för att förklara detaljerna bakom en datorglitch som orsakade tusentals resenärer att bli försenade. Det finns också en blandning av bilder, retweets från följare, videoklipp, tävlingar och höjdpunkter i de städer de tjänar.

• 10 av 13

  Spirit Airlines

  Denna Fort Lauderdale-baserade lågprisbärare, känd för sin inte så bra kundservice, har en VD som arbetar för att förbättra sin image bland resenärer. Ett sätt är via sitt Twitter-konto. Flygbolaget använder det för att tout nya destinationer och prisförsäljning, tillsammans med tävlingar och höjdpunkter från sin Instagram-sida. Men det uppmuntrar också resenärer att direkt meddela det med eventuella servicefrågor och nyligen varnade resenärer om underhåll på sin webbplats och ge dem råd att skriva ut boardingkort tidigt.

• 11 av 13

  United Airlines

  Agenten bakom den här operatörens konto är alltid där för att chatta, men de pekar också på resenärer där de behöver gå för ytterligare hjälp. Kontot belyser innehållet från sin inflight Hemisphere magazine. Det finns också frågesporter, bra bilder, tävlingar och roliga fakta om flygbolaget och dess flotta.

• 12 av 13

  Virgin America

  Jag gillar det faktum att den här operatören är tydlig att de inte gör kundservice svar på Twitter, men de ger dig alternativ för hjälp. Men vad du får är en fin blandning av bilder, video och information om bäraren som täcker allt från deras Elevate Frequent Flyer-program för att fira Sir Richard Bransons födelsedag.

• 13 av 13

  Virgin Atlantic

  Jag gillar att det här flygbolaget har namnen på agenterna som kontrollerar sitt konto, och jag är glad att kontot nu drivs 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Flygbolaget gör ett bra jobb som erbjuder sina anhängare "nyheter, skämtar och hjälp". De erbjuder personliga tweets till följare, video, bra bilder och höjdpunkter från en tävling som gav anhängarna chansen att vinna resor till New York City och London.