Reseklam och resebidrag

01 av 10

Gör aldrig en plats på kunddisken

Det är inte vår favorit aspekt av budgetresor, men det finns tillfällen då vi måste göra ett reseanmälan.

Flertalet av interaktioner mellan resenären och agenten ger vägen för vad du ser på bilden här - professionell artighet och effektivitet.

Men när sakerna går dåligt har resehandlingar ofta en känsla av brådskande koppling: du måste komma på nästa plan ut ur staden eller du behöver det hotellrum du var lovad. Under stress väcker många av oss våra röster och förlorar snabbt tålamod när vi känner att någon är mindre oroad över vårt problem än vad vi föredrar.

Ingen föreslår att du blir en "pushover" och låta systemet trampa dig. Men gör dina poäng med en lugn artighet snarare än en skarp och krävande ton. Be om en chef. Var tydlig om vad du tycker skulle lösa situationen på platsen. Om du behöver ett gratis rum eller en återbetalning, fråga efter det. Vänta inte på att det erbjuds.

Kom ihåg att vad som helst en anställd säger till dig behöver inte vara det sista ordet. Men om de kan säga sanningsenligt att du var högljudd, oförskämd eller ens hotande, kan du möta ännu mer problem. Åtminstone sparkar mänskligheten in och personen på andra sidan disken bestämmer att det inte finns någon anledning att hjälpa dig.

02 av 10

Spara varje dokument, ingen fråga hur liten

Bilden ovan visar förfalskade järnvägsbiljetter. Om du vill bevisa att du har rivits måste du visa den biljetten. Men se hur små de är - lätt förlorade i ditt bagage eller bland större resedokument.

Det är viktigt att spara allt pappersarbete från transaktionen / transaktionerna i fråga. Om någon på ett klagomål tar den dokumentationen från dig, få namn och jobbtitel och fråga om de kan göra en kopia av vad du än överlever till dem.

Ett annat tips: spara intäkter från måltider eller logi du var tvungen att köpa på grund av ditt rese problem. Du behöver dessa saker för att dokumentera dina förluster. De visar inte bara hur mycket extra pengar som spenderas, men också verifiera din tidslinje. Med alla dina pappersarbete är du redo att kontakta företaget.

03 av 10

Behaga inte ditt fall till den felaktiga avdelningen

När du arbetar med multinationella företag eller offentliga konsumentbyråer är det lätt att gå vilse. Det finns en naturlig tendens att ta dig av den tråkiga historien, men slösa inte bort tid och energi som berättar för någon som inte kan hjälpa dig.

Be om den eller de specifika personer som är ansvariga för att ta itu med kundklagomål. Sök efter transportavtalet i din biljett eller ring ett par samtal innan du sparar dina problem.

Resurs: Telefonbok för flygbolag och hemsida.

04 av 10

Ta detaljerade anteckningar

Vid första anblicken verkar detta som smärtsamt uppenbart råd. Men logiken misslyckas oss när vi befinner oss i en svår situation och kanske håller tillbaka ilska eller kämpar utmattning.

Du behöver detaljer när du gör ett formellt klagomål. Spara varje korrespondens med företaget och ta anteckningar medan du är i telefon. Fråga namnet på varje person du pratar med och hålla en logg över dina kontakter efter datum och tid, inklusive vad de lovade dig eller hur de behandlade dig. Använd samma firma men vänligt besluta att du försökte på biljetträknaren. Fortsätt så länge som det verkar finnas en möjlighet till upplösning.

Som med en jourtid, betalar det sig att skriva ner detaljerna direkt, så många glöms snabbt inom några timmar.

05 av 10

Reseklam mot flygbolag

En flygbiljett är verkligen ett avtal mellan dig och företaget att de kommer att transportera dig till en viss plats vid en viss tidpunkt. Det mer formella namnet är "transportavtal". Du kommer inte att bli förvånad över att mycket av denna information är i mycket fint utskrift, men dra ut lite förstoring och läs den. Det är viktigt att veta vad flygbolaget har lovat (eller misslyckats med att lova) innan du går vidare med ett formellt klagomål.

Om du inte har en biljett handy, gå online till flygbolagets hemsida. Exempelvis visas Delta Airlines-avtalet om transportinformation tydligt. Det är enkelt att göra en sökning efter det.

06 av 10

Utsläppsrättsliga invändningar innan man går till en utomstående byrå

När ett flygbolag upplever systemövergripande problem kan du satsa det finns hundratals konsumenter i din situation. Det är nödvändigt att vara en intern appelleringsprocess på plats som kommer att ta itu med dina problem, eller åtminstone försöka göra det.

Men det finns tider när du stötar huvudet mot en stenmur. Ingen du har kontaktat hjälper dig att lösa ditt problem, trots upprepade försök.

Klagbyråer och konsumenttjänster arbetar huvudsakligen för offer som har gjort arbetet och kör in i den där väggen. Nu är det dags att ta din dokumentation och söka hjälp av en tredje part. Men förvänta dig inte att en extern byrå hjälper dig tills du har gjort allt som är rimligt att hjälpa dig själv.

07 av 10

Konsumentskydd från den amerikanska regeringen

US Department of Transportation (USDOT) upprätthåller en Aviation Consumer Protection och Enforcement Division. Inom det kan du lämna in klagomål om säkerhet och säkerhet, flygservice, samt funktionshinder och diskriminering. Utanför USA upprätthåller många andra länder liknande operationer som kommer att variera i namn men drivs under ett konsumentskyddspaket.

Diskriminerings- och säkerhetsfrågor kommer att få mycket mer uppmärksamhet här än dålig service, men regeringen håller flikar på klagomål, och det gör aldrig ont för att låta det förekommande företaget veta att om du är beredd att anmäla lämplig konsumentbyrå.

Observera att det finns förfaranden för flygbiljettbidrag och bagageproblem.

08 av 10

Small Claims Court

USDOT erbjuder en översikt över åtgärder som kan krävas om du behöver gå till domstol för små fordringar.

Dessa domstolar drivs av statliga och lokala myndigheter. Som namnet antyder rekommenderas detta endast för relativt små krav. I dessa situationer är du din egen advokat. Om du inte är utbildad i lagen, gå inte in i denna typ av domstol om resultatet är avgörande.

09 av 10

Lär dig av de dåliga erfarenheterna från andra resenärer

Tyvärr har vissa flygbolag och resebyråer återkommande problem med konsumenterna. Konsultera deras spårregister innan du överväger att göra affärer igen.

Detta gäller för alla transaktioner, men särskilt större utgifter som krävs för större resor. Rådfråga Better Business Bureau eller respekterade studier av konsumentnöjdhet: JD Power and Associates ger årliga betyg för hotell och flygbolag. Det amerikanska kundnöjdhetsindex som sammanställts vid University of Michigan ger kvartalsvisa rapportkort.

10 av 10

Bli inte avskräckt

När det är inslaget i byråkrati är det lätt att känna sig isolerad.

Låt inte dig vara nöjd eller avskräckt. Kom ihåg att din uthållighet kan hjälpa någon annan att undvika ett liknande problem.

Av största vikt är dock behovet av att betala så lite som möjligt i tid och pengar för din resa. Om du tror att någon har slösat bort dina resurser, ring dem på den.

Fler resurser:

Flygbolagsklausuler

Air Resursresurser

Yapta: Återbetalningar för överbetalning på flygbiljetter