01 av 05
Spara "Jag vill prata med chefen" för senare
Peter Macdiarmid / Getty Images News Många klagomål på hotellet börjar med så här ord: "Jag vill prata med chefen." Du är irriterad, trött och kanske till och med arg. Du vill gå direkt till toppen.
Motstå denna impuls.
Receptionen arbetare är utbildade för att hantera enkla problem som en trasig tv, bullriga grannar eller en läckande kran. Att ta sådana problem till nästa nivå under ett första klagomål är både onödigt och förolämpande för receptionens folk.
Det finns en tid när du frågar efter att chefen är nödvändig. Är receptionens arbetstagare bortse från dig? Har du gjort flera förfrågningar utan resultat? Vid något tillfälle kan du intensifiera dina ansträngningar genom att flytta upp kommandokedjan. Men spara det flytta när det blir nödvändigt.
Lita på människorna vid receptionen att ta hand om dig. Tänk på dem kompetenta och pålitliga allierade tills de bevisats på annat sätt.
02 av 05
Håll förväntningarna realistiska
(c) Mark D. Kahler På bilden ovan ser du ett budgethotell i Costa Rica . Det var ungefär $ 21 / natt, inklusive en fullständig frukost nästa dag.
Madrassen var squeaky och trött. Handdukarna var tunna och väl slitna. Duschen var en betongkammare med vatten uppvärmd av någon form av elektrisk ingrepp.
Någon som förväntar sig en justerbar madrass, fluffiga handdukar och flera duschkablar skulle bli besvikna. Men det skulle vara dumt att klaga på bekvämligheterna på $ 21 / natt.
Kanske är detta ett extremt exempel, men det finns resenärer som har förväntningar som är långt ifrån realistiska. I vissa fall förväntar sig vissa hemmet bekvämligheter.
Var säker på att dina resehandlingar är realistiska.
Du har rätt till ett säkert, städrum med ett minimum av ljud under sena och tidiga morgontimmar. Om något inte är rätt, är det rimligt att nämna problemet. Men förvänta dig inte en fri vistelse eftersom dina grannars barn sprang upp och ner i korridoren några gånger.
De flesta hotell har konfidentiella riktlinjer för hur de kommer att kompensera gäster med klagomål. Förvänta ett svar som mäts mot djupet på ditt problem.
03 av 05
Dokumentera din klagomål
Gör ditt klagomål så konkret som möjligt. Att säga att ditt rum är smutsigt är osannolikt att få så mycket uppmärksamhet som att du hittade flera roaches i rummet eller att det finns mögel i duschen.
Ta bilder. Gör noggranna anteckningar. Dessa bitar av dokumentation kommer att tjäna dig bra. Om du inte kan lösa problemet under din vistelse kan du förklara ditt problem på nästa nivå av hotellets byråkrati.
Var säker på att din dokumentation innehåller datum och tider. Dessa detaljer är ibland försummade. Men det finns ett ganska vanligt misstag som leder listan över missad dokumentation. Klicka på "nästa" för att läsa om det.
04 av 05
Få namn
När någon berättar att de ska titta på ditt klagomål, gör det vanligt att titta på namnetiketten. Om de inte bär en namnetikett, fråga dem artigt för deras namn.
Många klagomål är devalverade eller avskedade eftersom gästen hänvisar till en anställdas löfte, men kan inte identifiera den personen.
Det är ett vanligt problem, särskilt i stora hotell med upptagen reception områden. I dessa situationer är det vanligtvis inte tillräckligt att säga "killen som arbetade här igår kväll ca 5." Det kan ha varit ett dussin anställda som arbetade vid den tiden.
Få namnet på den person som du först meddelar din oro över. Fortsätt ta namnen tills ditt problem är löst.
05 av 05
Senast utväg: Önskar klagomålet
Ibland utgår du alla rimliga försök att lösa ett klagomål. Det är dags att eskalera klagomålet till företag, myndigheter och offentliga nivåer. Företagsnivån är ett rimligt nästa steg.
Jag stött mig en receptionist som var oförskämd och till och med missbrukande mot min familj. I stället för att hantera min begäran försökte hon helt enkelt avsluta diskussionen. Hon irrationellt eskalerade situationen till en offentlig scen - även hotar att ringa till polisen.
Jag fortsatte artigt med att göra min uppfattning. Jag uppmanade även henne att ringa till polisen om hon ville göra det.
Det var en ful scen som väldigt upprörde min mycket unga dotter, som trodde att hennes föräldrar kunde gå till fängelse för natten. Nästa dag följde jag upp med ett klagomål till fastighetschefen. Det ignorerades.
Det här är en punkt där många klagomål helt enkelt dör.
Men jag kände att om jag ägde en hotellkedja skulle jag vilja veta om det finns någon som förvränger mitt varumärke med mina gäster. Så jag tog mitt klagomål till hotell franchise företagets huvudkontor. Jag nämnde tidpunkten för händelsen och namnet på clerken. Jag erbjöd mig att tillhandahålla annan information på företagets begäran. Jag bad inte om någon ersättning.
Inom kort tid hade jag ett personligt svar från en företags vice president. Denna verkställande uttryckte djupt ånger, lovade en utredning och erbjöd en kupong för en gratis vistelse på alla hotell inom franchisen.
Jag vet inte vad som hände med arbetaren. Uppriktigt sagt är det inget av min verksamhet ändå. Men jag lärde mig att som en sista utväg kan det vara mycket viktigt att kommunicera med företagets kontor.
Ett annat alternativ är att ta ditt klagomål till en byrå som Federal Trade Commission eller Better Business Bureau. Din dokumentation är till nytta med båda alternativen.
Många människor klagar på sociala medier som Facebook och Twitter. Många företag använder sociala medier specialister som tittar på eventuella klagomål som kan skämma bort företaget. Ibland kan det bli snabbare att få ett svar här än att hålla på vänteläge i 50 minuter på en hjälplinje.