Ritz-Carltons exceptionella hotellservice, och hur det blev så

01 av 02

Vad om Ritz-Carltons hotellservice gör gästerna så lyckliga?

Varför Ritz-Carlton är en lyx resa legend

"Jag bor på Ritz-Carton" har en raffinerad ring till den. Detta amerikanska baserade internationella hotellmärke väljs av legioner av lyxresenärer över hela världen.
Läs om The Ritz-Carlton och ta reda på det gör det till ett toppklassigt resealternativ .

Ritz-Carlton är ett förstklassigt hotellmärke runt. Men två aspekter av sina hotell skiljer dem från andra lyxhotell varumärken:

Ritz-Carltons uppgraderade Club Floor-status, som ger gäster tillgång till plyschklubbor, som erbjuder nästan dygnet runt mat och dryck

Ritz-Carltons exceptionella gästservice, trodde av många lyxiga resenärer att ställa industristandarden. Ta reda på vad som definierar femstjärnigt hotellservice .

Ritz-Carltons berömda service har varit en prioritet för företaget sedan varumärket startades 1983. Bra service sker inte bara. Det tar tid, omsorg och passion. Ett bra hotelluppdrag är inte bara att sätta "huvudet i sängar". Dess uppdrag är att vinna gästernas lojalitet genom att behandla dem med värme och respekt.

Ritz-Carlton anger sitt serviceuppdrag tydligt i flera dokument. Detta mångsidiga serviceuppdrag används som läromedel för medarbetare - och publiceras också offentligt på The Ritz-Carltons hemsida. Ritz-Carltons serviceuppdrag innefattar:
• Ett långsiktigt engagemang av hotellmärket och varje fastighet
• Upplyst ledning (eftersom hotellpersonal tar sina ledtrådar från generaldirektören)
• Anställa rätt personal: vänlig, positiv, dedikerad, känslig, lagspelare och problemlösare
• Omfattande och effektiv personalutbildning
• Löpande uppdateringar av personalen, recensioner och felsökning
• Verkligt givande kundlojalitetsprogram

The Ritz-Carlton Guest-Service Manifesto

Notera till läsare: Dokumenten nedan, kursivt, skapades och underhålls av The Ritz-Carlton. Detta material är avsett för site .com-läsarnas underhållning och information; genom att trycka på detta material, avser inte att annonsera The Ritz-Carlton.

Från The Ritz-Carlton: The Credo

The Ritz-Carlton Hotel är en plats där vår äkta omsorg och komfort är vårt högsta uppdrag.

Vi lovar att tillhandahålla den finaste personliga service och faciliteter för våra gäster som alltid kommer att njuta av en varm, avslappnad men ändå förfinad atmosfär.

Ritz-Carlton-upplevelsen avlivar sinnena, fördjupar välbefinnande, och uppfyller även de oexpressade önskemålen och behoven hos våra gäster.

The Ritz-Carlton: Motto

På The Ritz-Carlton, "Vi är damer och herrar som tjänstgör damer och herrar." Detta motto exemplifierar den förberedande tjänsten som tillhandahålls av alla anställda.

Från The Ritz-Carlton: The Employee Promise

På The Ritz-Carlton är våra damer och herrar den viktigaste resursen i vårt engagemang för våra gäster.

Genom att tillämpa principerna om förtroende, ärlighet, respekt, integritet och engagemang, vårdar vi och maximerar talang till gagn för varje individ och företag.

Ritz-Carlton främjar en arbetsmiljö där mångfald värderas, livskvaliteten förbättras, individuella ambitioner är uppfyllda och The Ritz-Carlton Mystique förstärks.

Från The Ritz-Carlton: Tre steg av service

1. En varm och uppriktig hälsning. Använd gästens namn.
2. Förväntan och uppfyllandet av varje gästs behov.
3. Får farväl. Ge en varm farväl och använd gästens namn.

Från The Ritz-Carlton: Servicevärden: Jag är stolt över att vara Ritz-Carlton

1. Jag bygger starka relationer och skapar Ritz-Carlton gäster för livet.
2. Jag är alltid lyhörd för våra gästers uttryckta och outtryckta önskemål och behov.
3. Jag har befogenhet att skapa unika, minnesvärda och personliga upplevelser för våra gäster.
5. Jag förstår min roll i att uppnå de viktigaste framgångsfaktorerna, omfatta gemenskapens fotspår och skapa The Ritz-Carlton Mystique.
5. Jag söker ständigt möjligheter att uppfinna och förbättra The Ritz-Carlton erfarenhet.
6. Jag äger och omedelbart löser gästproblem.
7. Jag skapar en arbetsmiljö för teamarbete och sidotjänst så att våra gäster och varandra möts.
8. Jag har möjlighet att kontinuerligt lära och växa.
9. Jag är inblandad i planeringen av det arbete som påverkar mig.
10. Jag är stolt över mitt professionella utseende, språk och beteende.
11. Jag skyddar våra gäster, mina medarbetares integritet och säkerhet och företagets konfidentiella uppgifter och tillgångar.
12. Jag ansvarar för kompromisslös nivåer av renlighet och skapar en säker och olycksfri miljö.

Nästa: Läs recensioner av spännande internationella Ritz-Carlton Hotels

02 av 02

Läs Ritz-Carlton Hotel Recensioner på webbplatsen

Dessa Ritz-Carlton-hotell är utvalda i djup på:

• Ritz-Carlton, Fort Lauderdale i Florida
• The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch i kanadensiska Rockies
• Phulay Bay, ett Ritz-Carlton Reserve i Thailand
• Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort i Arizona

Ta reda på mer på Ritz-Carlton webbplats; mobil app ; på Facebook ; på Twitter (@RitzCarlton); på Youtube ; via telefon från USA och Kanada: 800.542.8680.