Skies är inte så vänliga igen
Jag flyger United Airlines mer än någon annan operatör till Hawaii. Det betyder inte att jag är nöjd med tjänsten. Det har blivit progressivt värre genom åren och det finns ingen verklig utsikter att saker blir bättre.
Nio-timmarsflyg och inga måltider
Saker började verkligen bli dåliga när United slutade servera varma måltider för att coacha passagerare, även på en nio timmars flygning från Chicago till Hawaii. Det är längre än många utländska flygningar där de fortfarande serverar mat. Nio timmar på ett plan utan mat är löjligt. Nämna inte ens deras mellanmål lådor som är mestadels bara skräpmat.Vilken dryckeservice?
Nästa steg var ännu mindre dryckeservice. I stället för att komma flera gånger på flygningen, på min sista flygning från Chicago till Maui, kom flygledarna med en dryckeservice. Därefter, om du ville ha något, var du tvungen att hitta dem. Otroligt, på min returflyg flög jag från Maui till Denver och sedan Denver till Philadelphia. På Denver-Philadelphia-benet hade vi tre dryckeservice. Var är konsistensen?Njut av filmen om du kan se den
Jo, åtminstone kan du fortfarande titta på filmerna för att klara tiden. Inte alltid. På mina 9 timmars flygning från Chicago fungerade huvudskärmen inte och ett antal av de mindre bildskärmarna var alla i någon nyans av grönt eller gult.Betala för den andra väskan
Låt oss nu prata bagage. Från och med maj måste de flesta passagerarna betala $ 25 varje sätt för en andra checkad väska. Hur många människor vet du vem som går till Hawaii med en väska? Väldigt få. Jag stod och tittade på folk som kollade in för min returresa och såg inte en person med bara en koll på väska. De flesta hade två. Många hade tre om man räknade golfpåsar och surfbrädor. Dessa människor kommer nu att betala en arm och ett ben för sin tredje väska.Istället för att ställa en carte blanche-regel för alla flygningar, varför inte binda den andra väskan till längden på flygningen.
Säg, för alla flygningar över 2000 mil skulle den andra väskan vara ledig.
Ingen regel 240 med United
På min återresa från Maui satt jag bredvid en kvinna som reser med sin man och två barn. De var utspridda över hela stugan. När jag frågade varför, sa hon till mig att de var planerade att flyga hem från Kauai dagen innan, men planet utvecklade mekaniska problem tidigt på eftermiddagen medan de satt på asfalten.Först blev de tillsagda att en del skulle flyga in från Honolulu, men efter flera timmar rådde de till att det inte skulle hända. De fick höra att de skulle behöva vänta på ett flyg nästa dag.
När de frågade var de skulle stanna, berättade United Airlines-representanten att de skulle sova på flygplatsen. Efter ett argument kom United överens om att lägga upp dem på ett hotell norr om flygplatsen.
Nästa dag flygs de av Aloha Airlines från Kauai till Maui, där de var tvungna att vänta i ungefär sex timmar på flygplatsen för vårt flyg runt klockan 10:00
Tyvärr visste inte dessa folk om regel 240 som NBC: s Peter Greenberg ständigt påminner oss om. Den här regeln säger att om flygförseningen eller avbokningen orsakas av något annat än väder kommer flygbolaget att flyga dig på nästa tillgängliga flygning - inte deras nästa tillgängliga flygning, vilket kanske inte går i ytterligare 24 timmar.
Hade de insisterat på Rule 240 United borde ha varit skyldig att flyga dem till Honolulu och sedan ombord på nästa flygning från Honolulu till Denver i stället för att få dem att vänta över 24 timmar för att flyga hem.
Framtidsutsikter Dim
Med den senaste konkursen av både ATA och Aloha Airlines och den kommande fusionen av Delta och Northwest, kan besökare till Hawaii förvänta sig att betala mer för sina flygbiljetter, både från fastlandet till Hawaii och även mellan ön. Med färre platser tillgängliga för Hawaii, kommer planen att bli ännu mer trångt, frekventa flier priser och uppgraderingar ännu svårare att få och priserna högre. Allt det och du kommer sannolikt att få mindre service i flygning. Så mycket för United "vänliga skidor".Som jag sa, flyger jag United och kommer sannolikt fortsätta att göra det, åtminstone tills någon ger mig ett bättre alternativ.
Har du haft liknande problem med United Airlines? Skicka in din historia i vårt avsnitt om kommentarer.