Vad är de värsta biluthyrningsföretagen?

Många amerikaner förbinder inrikes resor med den öppna vägen och en lång vägresa. Över Memorial Day 2017 reste AAA över 34,6 miljoner resenärer över 50 miles hemifrån som en del av sin semester. För de 2,9 miljoner som flög till sin semesterort, inkluderade många resebyråer en hyrbil som en del av sin semester också.

Biluthyrningsfirmor är en regelbunden fixtur på flygplatser runt om i världen, och varje lovande resenär handlar om bilar för att ta dem långt och brett. Men många av dessa erbjudanden avdunstar snabbt när bilagenturer lägger till ett antal dolda och blatanta avgifter till en resenärs faktura. Avgifter och insättningar för skador, städning, vägtullar och mer kan blåsa upp en budget utan föregående meddelande.

Vilka biluthyrningsbyråer ska resenärer undvika på sin nästa resa? Enligt användarvärderingar vid ideella konsumentrapporter och data från 2016 JD Power North America Hyrbilnöjdhetsstudie borde smarta resenärer tänka två gånger innan de hyrs från de värsta biluthyrningsbyråerna i USA.

• 01 av 07

  ACE hyr bil

  ACE Rent A Car grundades 1966 och har sitt huvudkontor i Indianapolis, Ind., Och är en gång topprankade biluthyrningsföretag i USA av JD Power. Företaget tjänade toppen i branschundersökningen 2011, följt av att tjäna placering bland JD Powers kundservicemästare under nästa år.

  Sedan dess har resenärerna varit kritiska om sina erfarenheter med sina över 350 anknutna platser i USA, namngivna dem en av de värsta biluthyrningsbyråerna. I 2016 bedömdes ACE inte av JD Power, tillsammans med flera andra företag som finns på denna lista.

  I de 208 recensionerna kvar hos Consumer Affairs, fokuserar många på bilarnas skick. Resenärer hävdar att deras bilar var smutsiga, "i dålig form" eller med föråldrad GPS-utrustning. Ett annat gemensamt klagomål fokuserade på dolda avgifter, inklusive automatiska dagliga avgifter för vägtullar.

  Innan du accepterar en hyrbil, bör resenärer först förstå alla de potentiella avgifter som de skulle kunna ansvara för att absorbera. Innan du godkänner att inleda något på ett papper eller ett digitalt system, har avtalet förklarats och var noga med att fråga om alla andra alternativ. Slutligen begära en tryckt uppskattning av alla avgifter och avgifter för att förstå ditt avtal och hur objekt läggs till i hyrbilens totala.

• 02 av 07

  Fördelar Hyr en bil

  Advantage Rent A Car är ofta en av de värsta biluthyrningsföretagen, som ofta är relaterad till de lägsta priserna på hyrbilar. Dessutom gav Better Business Bureau den här hyrbilen en "F" -grad med sju negativa recensioner och nästan 500 konsumentklagomål.

  Bland de vanligaste klagomålen mot Advantage Rent A Car är tillägget av kollisionsskadeståndsavgifter (CDW) utan ordentlig förklaring till kunden. Många kunder hävdar att de muntligen begärde att de nekade CDW-policyerna, eftersom deras kreditkort eller reseförsäkringar täcker skador eller förlust för hyrbilar, bara för att de ska läggas till senare. När det gäller att underteckna avtalet anklagar resenärer agenterna för att förvrida godkännanden eller avslag, vilket medför ytterligare avgifter.

  Innan du skriver ett avtal måste resenärer förstå vilka avgifter som läggs till på deras konto, liksom vilken reseförsäkring som kommer och kommer inte att täcka. Även om det finns vissa situationer där resenärer kan tvingas köpa ytterligare försäkring kommer de flesta inrikes resvägar att täckas på många andra sätt. Om en skrivbordsagent blir för aggressiv när du har en överenskommelse undertecknad, be att antingen sakta ner eller tala med en handledare för att klargöra situationen.

• 03 av 07

  Fox Rent A Car

  Ett annat "lågpris" hyrbilföretag, Fox Rent A Car annonserar bilar tillgängliga för $ 7,95 per dag, eller djupare rabatter genom andra förbetalda bokningswebbplatser. Trots sin position som det femte största hyrbilsföretaget i USA har många resenärer uttryckt sitt missnöje med Fox som en av de värsta biluthyrningsbyråerna.

  Av de 159 betyg som tillskrivs den enstjärniga Consumer Reports-klassificeringen, fokuserar det vanligaste klagomålet mot Fox Rent A Car på dolda avgifter och insättningar för försäkringar, vägtullar och andra förare. En resenär klagade Fox debiterade extra avgifter och behöll en insättning för andra förare, medan en annan hävdade att de var betalda för en påstådd sprickad vindruta, som de säger var aldrig knäckt till att börja med.

  Resenärer som är trötta på villkoret för sitt fordon bör dokumentera allt under godkännande . Detta inkluderar att ta tidstämplade bilder på fordonet och notera någon existerande skada. Alla skador bör noteras skriftligen på hyresavtalet med verifikation från en anställd. Underlåtenhet att göra det kan leda till dyra fordringar och en lång konsumentklagomål .

• 04 av 07

  Payless Biluthyrning

  Den sista av de biluthyrningsföretag som inte rankats av JD Power år 2016, erbjuder Payless Car Rental resenärer låga priser på hyror i USA och Europa. Så många resenärer har lärt sig, kommer den andra sidan av de låga priserna ofta i dolda avgifter och tryck för att betala för gas vid hyresdisken, vilket gör dem till en av de värsta biluthyrningsbyråerna.

  Det vanligaste klagomålet i de 230 värderingarna som lämnades vid konsumentfrågor rörde sig om att köpa ytterligare försäkringar eller förutbetalda bränsle. Några klagar de fick höra att de skulle få en bättre affär när de köpte gas från hyrbilens bil och skulle bara debiteras för vad de använde. I stället säger de resenärer att de debiteras för en hel tank bränsle till ett högre pris än vid bensinstationer utanför hyraplatsen.

  Även om förbetalt för gas kan vara ett frestande erbjudande, säger experter att man undviker detta till varje pris. Resenärer som vill försäkra sig om att de inte blir betalda för extra gas bör tankas inom 10 miles från hyrbilens avkastning och behåll en kopia av kvittot som bevis som de fyllde på bränsle innan de returneras.

• 05 av 07

  Dollar / sparsam biluthyrning

  Kombinerat genom ett köp av Chrysler representerade Dollar Thrifty Automotive Group JD Powers två värsta rankade biluthyrningsbyråer år 2016. Sparsam tjänade en poäng på 764, medan Dollar endast fick 774 - båda under branschgenomsnittet 804.

  Det vanligaste klagomålet bland de 126 rankningarna på webbplatsen är hanteringen av vägtullar. Resenärer som hyrde med Dollar eller Sparsam säger att de pratades med att betala en daglig avgift för vägtransponder. I själva verket erbjuder många av dessa vägar kontantbanor, trots skrivbordsagentens insisterande, de kombineras inte med varningar av böter för varje vägtrafikbrott.

  När du planerar en resa, anser den smarta resenären varje del av sin väg att förstå vilka vägtullar de kan möta under sina äventyr. Medan hyra en transponder kan vara lättare för dem som frekventerar vägtullar, kanske det inte är det enda alternativet som är tillgänglig för sparsam resenären.

• 06 av 07

  Budget Rent-A-Car

  Budget Rent-A-Car var den tredje värsta rankade biluthyrningsbyråerna i 2016 JD Power Survey, som kantade ut Sparsam och Dollar med bara tio poäng. Jämfört med branschgenomsnittet, gjorde budgeten 20 poäng lägre, av skäl som återspeglas i klagomål kvar på Consumer Reports.

  I 306 betyg var kundservice problem mest problematiska bland vanliga resenärer. Tidigare kunder tog till ideell webbplats för att klaga på erfarenheter som sträcker sig från att vara överladda på försäkringar, till att vara "uppgraderade" utan deras kunskap eller överenskommelse att betala en högre dagskurs.

  Medan resenärer kan ha bråttom att komma ut från flygplatsen är det viktigt att läsa allt fint utskrift och förstå allt de tar betalt för innan de lämnar hyrbilen. De som inte har bråttom efter att de landar borde överväga att hyra från ett uthyrningsföretag för att spara pengar och få bättre kundservice. Utanför flygplatsen kan resenärer undvika skatter, avgifter och uppgradera avgifter med lite avstånd och lite tålamod.

• 07 av 07

  avis

  Slutligen är listan förmodligen det största namnet i biluthyrningsföretag: Avis. Medan detta globala varumärke rankades som det fjärde värsta biluthyrningsföretaget på 2016 JD Power-undersökningen med en total kundnöjdhetspoäng på 795, fann Money Magazine att de var den dyraste hyrbilbyrån med genomsnittliga dagliga priser från och med 60 dollar.

  De 194 betygen på konsumentfrågor fokuserar på två stora problem med Avis: kundservice och bilförhållanden. Över klagomål klagar resenärer att det uppblåsta priset de betalade inte stämde överens med en bättre upplevelse när de hyrde eller återvände sina bilar, med dolda avgifter tillagda, inklusive en mil och dolda uppgraderingsavgifter. Andra klagomål anklagar företaget för att hyra bilar som inte rengjordes, hade uppenbara slitagefläckar eller hade felaktig utrustning. 2016 JD Power-undersökningen upptäckte att detta var ett växande problem bland biluthyrningsföretag, eftersom 21 procent av resenärerna rapporterade problem med sina fordon. Specifikt var 16 procent av klagomålen kring valfri utrustning, inklusive GPS-system och vägtransponder.

  Resenärer som är missnöjda med sin hyra har flera sätt att få tillfredsställelse med hyran. Innan en resa rekommenderar experter att göra läxor på sina hyresföretag och läsa recensioner före resan. För de som upplever problem med hyrbilen rekommenderar experter att ringa ut hyreskontoret direkt för att lösa problemet, eller returnera fordonet till den plats där det hyrdes från för att diskutera en riktig ersättning.

  Trots att hanteringen av en hyrbilsproblem kan vara en tidskrävande och svår process, behöver resenärerna inte vara kantlinjerade på grund av en bluff. Genom att undvika dessa sju skrämmande biluthyrningsbyråer och vara medvetna om sina knep kan resenärerna undvika att betala extra för försäkringar, prata i en vägtransponder eller betala extra för vad de anser är en "gratis" uppgradering.